Notre DSI Samuel Kerbache au micro de CIO Radio : l'IA, nouveau moteur de visibilité

Grande fierté chez Futur Digital : le 2 septembre 2026, notre directeur des systèmes d'information, Samuel Kerbache, était l'invité de CIO Radio, la web radio dédiée aux DSI et à la transformation digitale, coanimée par Alain Marty et Billie Ducourant en partenariat avec Julhiet Sterwen. En un peu moins de quinze minutes, Samuel a raconté son parcours atypique, ouvert les coulisses techniques de l'agence et expliqué pourquoi la visibilité d'une entreprise se joue désormais aussi dans ChatGPT, Gemini et les agents IA. Voici ce qu'il faut retenir de cet épisode, et ce qu'il change concrètement pour votre entreprise.

Un parcours atypique, du commercial au DSI

Samuel a suivi des études de commerce, de Kedge Business School à l'université de Middlesex, à Londres. L'informatique, elle, l'accompagne depuis l'enfance : « Je suis un peu tombé dedans quand j'étais petit », raconte-t-il au micro de Billie Ducourant. En 2000, il participe à l'aventure de Tanael, une SSII qui développait déjà des environnements en 3D et en réalité virtuelle. Il travaille ensuite dans la cybersécurité chez Risc Group, puis chez Siveco, à une époque où il fallait encore convaincre les entreprises de faire des sauvegardes et de se protéger contre les virus et le piratage.

En 2010, il rejoint Futur Digital comme commercial. Il mène ensuite des missions de restructuration et d'audit en interne, puis on lui propose de réorganiser le système d'information, dont il prend la direction. Seize ans plus tard, il est toujours là, et nous en sommes ravis. Ce parcours sans école d'ingénieur, rare chez les DSI, lui donne une vraie vision terrain : il sait ce qu'attendent les équipes commerciales et administratives, pour avoir longtemps travaillé à leurs côtés.

Les coulisses : un SI disponible 24 h/24 tenu par 4 personnes

Futur Digital héberge les sites de ses clients. Notre système d'information doit donc rester disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et c'est une équipe de quatre personnes qui soutient l'ensemble de l'infrastructure. Pour tenir ce niveau d'exigence, Samuel a détaillé deux choix stratégiques :

• Des outils 100 % maison. « L'ensemble de nos outils ont été développés en interne » : les CMS avec lesquels nous construisons les sites sur-mesure de nos clients, l'ERP, l'agenda et tous les outils utilisés par nos collaborateurs.
• Un hébergeur exigeant. Notre hébergeur est « très à cheval sur les SLA », ces engagements de niveau de service qui fixent par exemple un taux de disponibilité ou un délai de résolution des incidents.

Quand le produit d'une entreprise est lui-même technique, la frontière entre l'informatique interne et le service vendu disparaît. Samuel le résume avec l'énergie qui caractérise son équipe : « Nous, au niveau IT, on doit faire en sorte que tout tourne, et on s'acharne à cela. »

Pourquoi être identifié par les IA devient vital, même pour une TPE

Pendant longtemps, une entreprise voulait un site web pour gagner en visibilité et récupérer des contacts. Selon Samuel, l'objectif a changé : il s'agit maintenant d'« être reconnu par les moteurs IA et les agents IA afin d'être identifié comme société faisant telle ou telle activité ». C'est ce qu'on appelle le GEO (Generative Engine Optimization), la visibilité dans les moteurs de réponse IA.

Et les petites structures sont en première ligne. De plus en plus de personnes posent leurs questions directement à ChatGPT ou à Gemini depuis leur téléphone, et Samuel ne mâche pas ses mots : « Si vous n'êtes pas identifié auprès de ces IA, vous ne ressortez pas. » Il rappelle aussi que lors de sa keynote de mai, Google a présenté des évolutions qui placent l'IA à la base des réponses de son moteur. En France, les AI Overviews sont arrivés en juillet, et nous avons détaillé leurs effets sur le trafic.

Maxooh et l'IA : du POC à la production

C'est pour répondre à cette évolution que Futur Digital a créé Maxooh, une marque qui s'appuie sur des systèmes fondés sur l'IA pour aider les PME et PMI à améliorer leur visibilité. En coulisses, c'est notre équipe de développement basée à Caen, où Samuel est lui-même installé, qui fait avancer les projets. Elle réalise des POC (preuves de concept, c'est-à-dire des tests à petite échelle), améliore leur fonctionnement, puis passe en production une fois le résultat jugé solide.

Pour éviter que ces projets dérivent ou échouent à démontrer leur valeur, Samuel pose une règle claire : « Pour moi, l'ensemble de la chaîne doit être respecté. » Cette chaîne comprend la gouvernance, la sécurité, le pilotage et le support. Elle doit permettre de limiter au maximum l'impact sur les équipes internes, et surtout d'offrir aux clients « le meilleur rendement possible » des outils mis à leur disposition.

Ce que vous pouvez en retenir pour votre entreprise

• Posez à ChatGPT ou à Gemini la question qu'un client poserait pour trouver votre activité, et regardez si votre entreprise apparaît dans la réponse.
• Harmonisez vos informations partout : nom, adresse, horaires et services identiques sur votre site, votre fiche d'établissement Google et les annuaires.
• Demandez à votre prestataire où sont hébergés vos sites et quels engagements de disponibilité s'appliquent.
• Vérifiez comment il encadre l'IA : tests avant déploiement, sécurité des données et support en cas de problème.

C'est cette exigence que Samuel et ses équipes appliquent chaque jour chez Futur Digital : des outils maîtrisés de bout en bout, au service d'une visibilité unifiée, sur le référencement Google comme dans les réponses des IA.

Écoutez l'épisode et faites le point sur votre visibilité

L'épisode « Futur Digital : Faire du SI un moteur de visibilité et d'innovation » est à écouter sur Spotify, et nous vous le recommandons chaudement. Et pour savoir si votre entreprise ressort déjà dans ChatGPT, Gemini et Perplexity, notre audit de visibilité IA gratuit mesure en quelques minutes votre présence sur Google, l'état de votre fiche d'établissement et votre score de citation dans les IA.