Sommaire
- 1. Votre site interdit l'accès au robot de ChatGPT
- 2. Votre site est absent de l'index où ChatGPT cherche
- 3. Aucune page ne répond à la question posée
- 4. Les informations sur vous se contredisent
- 5. D'autres sources citent votre concurrent
- 6. Votre contenu n'existe qu'après le JavaScript
- 7. Vos avis sont rares ou anciens
- Par où commencer
Un client demande à ChatGPT un artisan ou un commerce près de chez lui. La réponse cite 2 ou 3 noms, dont celui d'un concurrent, et pas le vôtre. On pense volontiers que l'assistant a une préférence. En pratique, il recommande ce qu'il peut lire, et ce qui lui paraît le plus sûr.
Pour chercher sur le web, ChatGPT s'appuie sur des fournisseurs de recherche tiers et sur son propre robot, OAI-SearchBot. La plupart des causes d'absence se vérifient donc de l'extérieur, sans outil payant. Les voici, de la plus rapide à écarter à la plus longue à corriger.
1. Votre site interdit l'accès au robot de ChatGPT
OpenAI l'écrit sans ambiguïté : un site qui bloque OAI-SearchBot n'apparaît pas dans les réponses de la recherche ChatGPT. Ouvrez votre fichier robots.txt, à l'adresse votre-site.fr/robots.txt, et cherchez une ligne Disallow qui viserait OAI-SearchBot, ou tous les robots à la fois. C'est la cause la plus rapide à écarter. Le détail robot par robot est dans notre article sur les robots des IA.
2. Votre site est absent de l'index où ChatGPT cherche
Pour ses fournisseurs de recherche, l'aide de ChatGPT renvoie notamment aux règles de Microsoft. Vérifiez donc aussi votre présence sur Bing : tapez site:votre-site.fr dans Bing et regardez ce qui remonte. S'il manque des pages, inscrivez votre site à Bing Webmaster Tools, et signalez vos pages nouvelles avec IndexNow, le protocole que Bing accepte.
3. Aucune page ne répond à la question posée
Un assistant cherche une page qui répond précisément à la question : un métier, une ville, un besoin. Si votre site décrit vos services en termes généraux, sans nommer les communes où vous intervenez ni les situations que vous traitez, il n'a rien à citer, même s'il connaît votre nom.
L'étude qui a donné son nom au GEO, publiée à KDD 2024, l'a mesuré sur son banc d'essai : les pages qui citent leurs sources, ajoutent des citations ou des statistiques gagnent 30 à 40 % de visibilité en relatif dans les réponses générées, là où le bourrage de mots-clés n'apporte presque rien. Les pages moins bien classées en profitent le plus : citer ses sources a fait gagner 115 % de visibilité à un site classé 5e dans les résultats.
4. Les informations sur vous se contredisent
Votre adresse, vos horaires ou votre activité ne sont pas décrits de la même façon sur votre site, votre fiche Google et les annuaires. Face à des sources qui divergent, un assistant hésite, et cite plus volontiers une entreprise dont les informations concordent partout.
C'est le travail que nous décrivons sur notre page ce que les IA disent de vous, et dans notre article sur les annuaires que les IA consultent vraiment.
5. D'autres sources citent votre concurrent
Un assistant ne s'arrête pas à votre site. Il lit aussi ce que d'autres écrivent : annuaires, presse locale, classements, avis. Un concurrent mentionné par ces sources a plus de chances d'être repris. Chercher votre nom et le sien dans ces sources montre souvent l'écart d'un coup d'œil.
6. Votre contenu n'existe qu'après le JavaScript
Les robots des assistants lisent le HTML tel que le serveur l'envoie. Une étude de Vercel, en décembre 2024, a constaté que les robots d'OpenAI, d'Anthropic, de Meta, de ByteDance et de Perplexity n'exécutent pas le JavaScript : un texte affiché seulement par le navigateur leur reste invisible. Pour le vérifier, affichez le code source de votre page et cherchez-y le texte de vos services.
7. Vos avis sont rares ou anciens
Les avis font partie de ce que certains assistants reprennent : aux États-Unis, Gemini résume déjà les avis d'un lieu dans Google Maps. Des avis récents, et des réponses soignées, renforcent ce que l'assistant dit de vous. Nous avons détaillé comment en obtenir plus sans enfreindre les règles.
Par où commencer
Commencez par le robots.txt et la présence dans Bing, qui se vérifient en quelques minutes. Passez ensuite à la page qui répond à la question de vos clients, puis à la cohérence de vos informations. Les causes 5 et 7 demandent plus de temps : elles relèvent d'un travail suivi.
C'est ce que couvre notre travail de référencement ChatGPT, et c'est le premier rapport de notre audit GEO gratuit : il montre qui est cité à votre place, et sur quelles sources.
FAQ
Peut-on demander à ChatGPT de citer mon entreprise ?
OpenAI ne propose aucun formulaire pour être recommandé. On agit sur ce que l'assistant lit : votre site, votre fiche, et ce que les autres sources disent de vous.
Faut-il être premier sur Google pour être cité par ChatGPT ?
Pas nécessairement : dans l'étude GEO, ce sont des pages moins bien classées qui gagnent le plus de visibilité quand elles citent leurs sources. Une page absente des index de recherche, en revanche, ne peut pas être trouvée.
Combien de temps faut-il pour être cité ?
OpenAI indique qu'un changement du robots.txt est pris en compte en 24 heures environ. Le reste dépend du rythme auquel les sources vous concernant sont relues, qui varie de l'une à l'autre.
Les réponses de ChatGPT changent-elles d'une fois sur l'autre ?
Oui, selon la formulation et la conversation. C'est pourquoi un suivi sérieux repose les mêmes questions chaque mois, plutôt que de juger sur un seul essai.