Sommaire
- Le réglage qui pèse le plus, et que presque personne ne fait
- Ce qui se remplit en une heure et change vraiment quelque chose
- Les questions-réponses, la surface la plus sous-estimée
- Les avis : ce qui compte, et ce qui compte moins
- Publier, sans en faire un métier
- Mesurer sans se raconter d'histoires
- Par où commencer
Pour une entreprise qui reçoit du public, la fiche d'établissement Google est presque toujours la première chose qu'un client voit. Avant le site, avant les réseaux, avant tout le reste. C'est aussi l'une des rares surfaces que vous contrôlez entièrement et qui ne coûte rien.
Elle s'est appelée Google My Business, puis Google Business Profile. Le nom a changé deux fois, l'outil de gestion aussi : il n'y a plus d'application dédiée, tout se pilote depuis la recherche Google elle-même, en étant connecté au compte propriétaire.
Le réglage qui pèse le plus, et que presque personne ne fait
Les catégories. Google en autorise une principale et jusqu'à neuf secondaires. Ce sont elles qui décident des requêtes sur lesquelles votre fiche peut apparaître. Une fiche avec une seule catégorie est enfermée sur une seule famille de recherches, quelle que soit la richesse du reste.
C'est le premier point à vérifier, et c'est aussi le plus souvent négligé : nous auditons régulièrement des fiches très complètes par ailleurs, avec photos, horaires et avis, dont le champ des catégories secondaires est resté vide.
Une précision utile : trois ou quatre catégories pertinentes valent mieux que neuf approximatives. Une catégorie hors sujet ne vous élargit pas, elle vous dilue.
Ce qui se remplit en une heure et change vraiment quelque chose
- Les horaires réels, y compris les fermetures exceptionnelles : un horaire faux coûte des visites qu'aucune statistique ne vous montrera
- Les services et prestations, décrits avec les mots que vos clients emploient, pas avec votre vocabulaire interne
- Les attributs (accessibilité, parking, moyens de paiement, clientèle) : ce sont des données structurées que les filtres de Maps exploitent
- Une photo de la devanture, qui sert autant à être trouvé qu'à être reconnu une fois sur place
- La zone desservie, si vous vous déplacez plutôt que de recevoir
Les questions-réponses, la surface la plus sous-estimée
Ce bloc se remplit tout seul si vous ne l'occupez pas, et rarement à votre avantage : n'importe qui peut poser une question, et n'importe qui peut y répondre. Poser vous-même cinq ou six questions réelles, avec leurs réponses, vous rend la main sur cette surface.
C'est aussi du contenu que les moteurs de réponse lisent. Sur une intention locale, la fiche est l'une des premières sources qu'ils consultent : ce que vous y écrivez a une chance d'être repris dans une réponse générée, ce qui n'est pas le cas de la plupart de vos pages.
Les avis : ce qui compte, et ce qui compte moins
Le nombre d'avis rassure, mais c'est leur fraîcheur et vos réponses qui pèsent le plus. Une fiche à quatre cents avis dont le dernier date de deux ans inspire moins de confiance qu'une fiche à quatre-vingts avis dont le plus récent a trois semaines.
Répondez à tous les avis, en particulier aux négatifs, et posément. La réponse ne s'adresse pas à l'auteur de l'avis, elle s'adresse à tous ceux qui la liront ensuite. C'est souvent plus convaincant qu'une succession de cinq étoiles.
Un conseil qui va à contre-courant : avant de lancer une campagne de collecte, lisez vos avis négatifs et classez-les par motif. S'il en ressort un irritant précis et répétitif, le corriger rapportera plus que cent nouveaux avis, qui ne feraient que le masquer.
Publier, sans en faire un métier
Deux publications par mois suffisent, à condition de ne plus s'arrêter. C'est la régularité qui compte, pas le volume, et une fiche vivante depuis six mois vaut mieux qu'une salve de quinze posts suivie d'un an de silence.
Mesurer sans se raconter d'histoires
L'onglet Performances donne les vues, les appels, les demandes d'itinéraire et les clics vers le site. Regardez surtout les termes de recherche qui ont affiché votre fiche. Si la quasi-totalité sont votre propre nom, vous n'êtes pas visible : vous êtes seulement retrouvable par ceux qui vous connaissent déjà. C'est précisément ce que les catégories corrigent.
Une limite à connaître : Google plafonne ce rapport à six mois. Si vous voulez suivre une évolution plus longue, il faut relever les chiffres régulièrement, personne ne le fera à votre place.
Par où commencer
Dans l'ordre : les catégories secondaires, puis les attributs et les horaires, puis les questions-réponses. Ces trois chantiers se font en une matinée et n'exigent aucune compétence technique. Le reste, publications et collecte d'avis, relève de l'entretien.
Si vous préférez déléguer, c'est le sujet de notre page fiche Google. Et si vous voulez d'abord savoir où vous en êtes côté technique, notre testeur GEO vérifie gratuitement dix-huit points sur votre site.
FAQ
La fiche est-elle payante ?
Non. La fiche d'établissement est gratuite, et le restera : c'est Google qui a intérêt à ce que ses résultats locaux soient exacts. Les offres payantes que vous croisez sont des prestations de gestion, pas un accès à l'outil.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Les corrections de catégories et d'informations produisent un effet en quelques semaines, parce qu'elles portent sur une fiche déjà consultée. C'est nettement plus rapide que le référencement d'un site, où l'on compte plutôt en trimestres.
Que faire si ma fiche est suspendue ?
Ne créez surtout pas une seconde fiche, cela aggrave la situation. La procédure de réclamation passe par le support Google, avec des preuves d'existence à l'adresse indiquée. C'est long, et c'est la seule voie.
Faut-il une adresse pour avoir une fiche ?
Pas nécessairement. Une entreprise qui se déplace chez ses clients peut masquer son adresse et déclarer une zone desservie. En revanche, une adresse fictive ou une simple domiciliation vous expose à une suspension.