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Pendant des années, la réponse à la question « une pharmacie peut-elle communiquer ? » tenait en un mot : non, ou si peu que l'effort n'en valait pas la peine. Le décret n° 2026-156 du 3 mars 2026, entré en vigueur le 6 mars, a changé ce point de départ. C'est le premier remaniement complet du code de déontologie des pharmaciens depuis 1995.
Ce qui devient possible
L'article R4235-40 ouvre la communication au public sur vos compétences et vos conditions d'exercice, par tout moyen, site internet compris. Et l'article R4235-47 prévoit expressément le recours au référencement numérique, sous réserve de l'article L. 111-7 du code de la consommation, qui impose la loyauté de l'information sur les classements en ligne.
Le même article autorise votre présence dans les annuaires publics, avec vos horaires, votre adresse et vos prestations. C'est peu spectaculaire, et c'est pourtant le socle : un patient qui cherche une officine de garde ne lit pas un site, il regarde une fiche.
Ce qui reste proscrit, et qui surprend
- Les témoignages de tiers. L'article R4235-40 les écarte explicitement. Une page d'avis patients ou un carrousel de verbatims sort du cadre.
- Les comparaisons entre confrères. Écartées par le même article, et renforcées par l'article R4235-50.
- L'incitation à un recours inutile à des produits ou services de santé, également visée par l'article R4235-50.
- Le mélange officine et médicament sur un même support publicitaire, interdit par l'article R4235-53.
Le premier point est celui qui piège le plus de prestataires. Le témoignage client est un réflexe si ancré en communication qu'on ne le questionne plus. Ici, il vous expose.
Ce qui reste, et qui suffit largement
Une fois retirés les témoignages, les comparaisons et l'incitation, il reste la description exacte de ce que vous savez faire. C'est-à-dire précisément ce qui fonctionne le mieux en recherche locale : orthopédie, maintien à domicile, préparation magistrale, vaccination, entretiens pharmaceutiques.
Ce sont des recherches réelles, peu disputées, et ce sont aussi les informations que les moteurs de réponse reprennent quand ils orientent un patient vers une officine. La contrainte déontologique et la bonne pratique de référencement pointent ici dans la même direction, ce qui n'arrive pas si souvent.
Par où commencer
Par la fiche d'établissement et les annuaires, que le texte autorise explicitement. Le site et le contenu viennent après. Nous avons détaillé cette progression, article par article du code, sur notre page référencement pour pharmacies d'officine.
Une réserve, et elle est sérieuse : nous ne sommes ni juristes ni conseils en déontologie. Les références citées ici ont été vérifiées sur Légifrance, mais toute question d'interprétation appartient à votre conseil de l'Ordre.
FAQ
Les avis Google sont-ils concernés par l'interdiction des témoignages ?
Un avis déposé spontanément sur un service tiers ne relève pas de la même logique que la publicité que vous produisez. En revanche, les solliciter activement puis les mettre en avant comme argument dans votre communication revient à s'appuyer sur des témoignages de tiers, ce que l'article R4235-40 écarte. La prudence commande de ne pas en faire un axe de campagne.
Peut-on faire de la publicité payante, type Google Ads ?
Le texte ouvre la communication par tout moyen et prévoit le référencement numérique, sans distinguer le payant du naturel. Les mêmes limites s'appliquent au contenu des annonces : loyauté, pas de témoignage, pas de comparaison, pas d'incitation à un recours inutile.
Ce décret change-t-il quelque chose pour la vente en ligne de médicaments ?
Non. La vente en ligne obéit à un régime distinct, avec ses propres autorisations et ses propres contraintes. Le décret du 3 mars 2026 porte sur la déontologie et la communication, pas sur le commerce électronique de médicaments.