Agence e-réputation : des avis Google réguliers, et une réponse à chacun
Avant d'appeler, votre futur client lit vos avis. Leur nombre, leur date et vos réponses pèsent autant que la note. Futur Digital gère l'e-réputation des entreprises locales là où elle se joue, sur Google : collecte d'avis auprès de vos vrais clients, réponse à chaque avis, signalement de ceux qui enfreignent les règles. Dès 79 € HT par mois.
L'e-réputation d'une entreprise locale, c'est d'abord ses avis Google
L'e-réputation, c'est ce que l'on trouve sur vous en ligne avant de vous contacter. Pour une grande marque, cela couvre la presse, les forums et les réseaux. Pour un artisan, un commerce ou un cabinet, l'essentiel tient en un endroit : les avis affichés à côté de votre nom, dans la recherche Google et sur Maps.
Ces avis comptent deux fois. Ils décident du clic, puisque le client compare des notes et des commentaires côte à côte. Et Google indique lui-même que le nombre d'avis et les bonnes notes peuvent améliorer le classement local d'un établissement.
Le travail se fait sur la fiche d'établissement, d'où sa place dans notre offre fiche Google. Nous avons détaillé la méthode pour obtenir plus d'avis Google sans enfreindre les règles, et mis en ligne un générateur gratuit de lien et de QR code d'avis pour commencer dès aujourd'hui.
Une réputation en ligne ne se nettoie pas, elle se construit : avis après avis, réponse après réponse.
Ce que nous faisons pour votre e-réputation
Ce que lit votre futur client
Avant d'appeler, votre futur client voit votre note, le nombre d'avis et la date du dernier. La fraîcheur compte : une fiche dont le dernier avis date d'un an inquiète, quelle que soit sa note.
Il lit aussi les avis négatifs, et surtout vos réponses. Une réponse calme, qui reconnaît ce qui doit l'être et propose une solution, lui montre comment vous traitez un problème.
C'est pour cela que nous travaillons les deux à la fois : un flux régulier d'avis de vos vrais clients, et une réponse à chacun.
Ce que nous ne faisons pas
Promettre une suppression
Google ne retire un avis que s'il enfreint ses règles. Il le dit dans son aide : il ne prend pas parti dans un désaccord entre un client et un établissement. Un avis négatif et sincère se traite par une réponse, pas par un signalement.
Acheter ou rédiger des avis
C'est interdit par les règles de Google et sanctionné par la loi française comme pratique commerciale trompeuse. Google peut aussi bloquer les nouveaux avis d'une fiche et afficher un avertissement visible de tous.
Trier les clients à qui l'on demande un avis
Solliciter uniquement les clients satisfaits est interdit par Google. La même demande part à tous, et un mélange d'avis positifs et négatifs paraît d'ailleurs plus crédible.
Ce que comprend l'accompagnement
- Audit de votre fiche et de vos avis actuels
- Dispositif de collecte : lien direct, QR code, modèles de messages
- Réponse à chaque avis, positif comme négatif
- Signalement des avis contraires aux règles de Google, suivi et appel
- Optimisation et animation de votre fiche Google
- Point mensuel : nouveaux avis, note, délais de réponse
Le prix de la gestion des avis
La gestion des avis fait partie de notre brique fiche Google. Le prix est affiché, et la brique se combine aux autres sans forfait imposé.
Fiche Google et avis
Dès 79 €HT par mois
Plus 249 € HT de mise en place, une seule fois.
- Collecte d'avis auprès de tous vos clients
- Réponse à chaque avis
- Signalement et appel auprès de Google
- Animation de la fiche
Prix hors taxes.
Pour qui ?
Pour les artisans, les commerçants, les restaurants, les cabinets et toutes les entreprises dont les clients lisent les avis avant d'appeler. Pour ceux qui ont peu d'avis, des avis anciens, ou un avis négatif resté sans réponse. Nous appliquons la méthode à notre propre fiche : 2 773 avis Google, 4,5 sur 5.
L'e-réputation dans votre visibilité locale
Les avis ne travaillent pas seuls. Ils s'appuient sur le reste de votre présence :
Toutes ces briques se combinent dans le configurateur de la page tarifs.
Questions fréquentes
Que fait une agence e-réputation, concrètement ?
Pour une entreprise locale, l'essentiel de l'e-réputation se joue sur les avis Google : ce sont eux qui s'affichent à côté de votre nom dans la recherche et sur Maps. Le travail consiste à obtenir des avis réguliers de vos clients réels, à répondre à chacun, et à signaler à Google ceux qui enfreignent ses règles.
Pouvez-vous faire supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google : faux avis, conflit d'intérêts, propos injurieux, contenu hors sujet. Nous le signalons, suivons l'examen et faisons appel si nécessaire. Un avis sévère mais sincère reste en ligne : Google ne prend pas parti dans un désaccord entre un client et un établissement. Une agence qui promet de supprimer les avis négatifs promet ce que Google ne permet pas.
Combien coûte la gestion des avis Google ?
Elle fait partie de notre brique fiche Google : 249 € HT de mise en place, une fois, puis à partir de 79 € HT par mois. Collecte, réponses et signalements sont compris.
Achetez-vous des avis, ou en rédigez-vous pour vos clients ?
Non, jamais. C'est interdit par les règles de Google et par la loi française, et Google peut retirer les avis frauduleux, bloquer les nouveaux avis d'une fiche et y afficher un avertissement. Les seuls avis qui tiennent sont ceux de vos clients réels.
Répondez-vous aux avis à notre place ?
Oui, en votre nom et avec votre validation sur les cas sensibles. La réponse paraît au nom de l'établissement. Nous n'y mettons jamais d'information sur le client, et sur un avis négatif nous cherchons d'abord à comprendre ce qui s'est passé avec vous.
Moins de prestataires à gérer.Plus de clients qui vous trouvent.
Futur Digital réunit votre site, votre référencement, votre fiche Google et vos réseaux au même endroit, pour que plus rien ne vous échappe, et que vous puissiez vous concentrer sur votre métier.