De nos jours, aucune entreprise ne peut se passer du digital et les commerces de proximité ne font pas exception à cette règle ! Dans un monde où les consommateurs font de plus en plus leurs achats en ligne, les commerces locaux ont pour défi de rester compétitifs, d’attirer davantage de clients et de les fidéliser. 

Pour ce faire, ils déploient diverses stratégies digitales dont la plus efficace reste le web-to-store. Cette dernière est une technique utilisée par les commerces de proximité pour développer leur présence en ligne et mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Dans cet article, nous vous apporterons tous les éléments qui vous permettront de gagner en visibilité et d’attirer des clients à proximité de votre boutique grâce au web-to-store.

Importance du digital pour les commerces de proximité

Quel que soit votre domaine d’activité, le digital vous permet de développer votre entreprise et d'accroître votre chiffre d’affaires. Chaque secteur d’activité peut ainsi bénéficier des avantages du digital pour attirer et fidéliser sa clientèle, particulièrement les commerces de proximité. En effet, ces derniers peuvent l’utiliser afin d’améliorer leur efficacité et compétitivité.

Principe des commerces de proximité

Les commerces de proximité font généralement référence aux magasins ou boutiques qui se trouvent à côté des habitations. Ce sont des entreprises de petite taille qui ont pour objectif de fournir des biens et des services essentiels aux résidents d’un quartier ou d’une ville. Il peut s’agir de boulangeries, de boucheries, de supérettes, de librairies, de coiffeurs, de pharmacies, de restaurants, etc. Cependant, pour développer leur activité dans un monde concurrentiel et digital, ils doivent être présents sur internet afin d’attirer des clients et d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Avantages du digital pour un commerce de proximité

Dans un monde où la concurrence est forte et où les consommateurs sont de plus en plus connectés, avoir une présence en ligne est essentiel afin qu’un commerce de proximité reste compétitif. 

En effet, le digital permettra à votre boutique ou magasin :

• D’améliorer sa visibilité : un site internet et une présence sur les réseaux sociaux, peuvent augmenter la visibilité de votre commerce de proximité et aider les consommateurs à facilement vous trouver.
• D’attirer de nouveaux clients : en utilisant des stratégies de marketing digital local, vous pouvez cibler les clients potentiels dans votre région et les attirer dans votre boutique.
• D’augmenter ses ventes : vos consommateurs peuvent acheter en ligne et se faire livrer à domicile ou utiliser les services du click-and-collect pour pouvoir commander en ligne et récupérer leurs achats en magasin.
• De fidéliser sa clientèle : vous pouvez envoyer des newsletters régulières pour informer vos clients des dernières actualités et promotions de votre commerce de proximité.

Étant donné que les consommateurs ont de plus en plus tendance à effectuer des recherches d’informations en ligne avant de choisir une entreprise locale, il devient primordial pour un commerce de proximité de mettre en place des stratégies de marketing digital locale et d’assurer la gestion de sa réputation locale. 

Les stratégies de marketing digital local

C’est un ensemble d’outils et d’actions marketing mis en place afin de toucher une cible locale au sein d'une zone de chalandise. C’est également un moyen pour une entreprise d’atteindre une clientèle potentiellement intéressée par ses produits ou services. Le marketing digital local permettra donc à votre entreprise d'avoir une visibilité à la fois digitale et physique et de gérer sa réputation.

Gérer votre réputation locale 

Elle fait référence à la perception qu'ont les consommateurs de votre commerce de proximité. Elle est souvent influencée par les commentaires en ligne, les évaluations et les avis des clients sur les sites web et les réseaux sociaux. Pour garder une bonne image de marque, vous devez : 

• Surveiller vos commentaires en ligne ; 
• Être présent sur les réseaux sociaux ;
• Offrir une expérience client satisfaisante ; 
• Avoir un site web professionnel.

La réputation locale est aussi un facteur déterminant pour les clients lorsqu'ils choisissent de fréquenter un commerce de proximité plutôt qu'un autre. Une image de marque positive peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux existants, tandis qu'une mauvaise réputation va faire fuir les internautes et affecter négativement vos ventes. 

Par ailleurs, pour bien gérer votre réputation locale, vous pouvez utiliser des techniques digitales dont la plus efficace est le web-to-store.  

Le web to store : Stratégie efficace pour développer votre commerce de proximité 

Face à l’évolution du comportement des consommateurs qui font désormais du R.O.P.O. (Research Online Purchase Offline) avant de se rendre chez un commerce de proximité, mettre en place une stratégie digitale devient une nécessité pour les entreprises locales. Le web-to-store, technique par excellence utilisée dans le marketing digital local, consiste à utiliser les canaux numériques pour attirer des clients dans une boutique physique afin de créer un lien entre le monde en ligne et le monde physique. Cette stratégie inclut généralement des tactiques telles que le référencement local, la publicité en ligne géolocalisée, les campagnes de marketing par e-mail, les médias sociaux, etc.

Le référencement local 

Il s’agit d’une stratégie de marketing en ligne visant à accroître la visibilité d'une entreprise ou d'une organisation dans les résultats de recherche locale. Cela consiste à travailler vos mots-clés, à créer une fiche Google Business Profile, à s’inscrire sur les annuaires locaux, à recueillir les avis de vos clients et à mettre des contenus intéressants. 

Travailler les mots-clés

Les mots-clés sont des éléments stratégiques utilisés pour optimiser la visibilité d’un commerce de proximité sur internet. Leur choix, basé sur les intentions de recherche des internautes, est essentiel pour le référencement local. Pour bien travailler vos mots-clés, vous devez :

• Déterminer vos cibles : en définissant votre zone chalandise (ville, quartier ou une région spécifique) ;
• Utiliser un outil de recherche de mots-clés : comme Google Keyword Planner, SEMrush, etc. pour vérifier le volume de recherche d’un mot clé et son utilisation par rapport à vos concurrents ;
• Rechercher des mots-clés locaux : avec des noms de villes, de quartiers ou de régions spécifiques. Par exemple, si vous êtes une entreprise de maçonnerie à Boulogne, vous pouvez cibler des mots-clés comme "Maçonnerie Boulogne" ;
• Utiliser des mots-clés longue traîne : très souvent utilisés par les personnes qui recherchent des produits ou des services locaux. Par exemple, vous pouvez utiliser des longues traînes telles que "maçonnerie générale Boulogne" ; 
• Utiliser des mots-clés précis : qui sont en rapport avec les produits que vous proposez. En guise d’exemple : une entreprise de construction à Boulogne, va utiliser des mots-clés tels que "rénovation de maisons à Boulogne", "construction de maisons personnalisées à Boulogne", "extension d’immeubles à Boulogne", etc.

Créer une fiche Google Business Profile

Google Business Profile est un outil gratuit qui permet aux commerces de proximité de gérer leur présence en ligne sur Google et d’attirer des clients locaux. Avoir une fiche GBP permettra à votre entreprise locale : 

• D’améliorer sa visibilité : en apparaissant dans les résultats de recherche locaux de Google, ce qui peut aider les clients à trouver votre entreprise plus facilement.
• De fournir des informations précises : à savoir son nom, son adresse, son numéro de téléphone, ses heures d'ouverture, son site web, etc.
• D'interagir avec ses clients : grâce aux avis laissés sur votre profil, vous pouvez échanger directement avec vos clients afin de leur apporter une assistance clientèle ; 
• D’avoir accès à des outils de suivi et d'analyse : le nombre de vues de votre profil, le nombre de clics sur votre site web, les appels téléphoniques et les demandes d'itinéraire. 
• De publier des mises à jour : telles que des offres spéciales ou des événements pour attirer l'attention de vos clients et les inciter à interagir avec votre entreprise.

Inscription sur les annuaires locaux

Il s’agit d’une stratégie courante de référencement local qui consiste à soumettre les informations de votre entreprise à des annuaires en ligne. Être répertorié dans un annuaire local peut avoir un impact significatif sur la visibilité de votre commerce de proximité. C’est également un moyen d’obtenir des backlinks et d’augmenter votre popularité afin d’être mieux classé sur les résultats de recherche.

Avis clients

Ils sont très importants pour le référencement local, car ils ont un impact direct sur la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locale. Ils permettent d’améliorer votre réputation locale et de renseigner vos prospects sur la qualité de vos produits. Avoir des avis positifs renforce la crédibilité de votre commerce de proximité tandis que les avis négatifs vous font perdre des clients. Il est alors important de bien surveiller les commentaires (négatifs comme positifs) de vos clients et de les traiter. 

Content Marketing

Le marketing de contenu est une stratégie basée sur la production de contenus de qualité pour acquérir des prospects, les convertir en clients et les fidéliser. Le content marketing consiste à : 

• Produire des textes, des images et des vidéos pertinentes ;
• Définir les moments de publication ; 
• Diffuser les contenus sur les canaux de communication (réseaux sociaux, newsletters, etc.)...

En plus d’une stratégie de référencement local efficace, vous pouvez utiliser la publicité en ligne géolocalisée pour attirer des clients près de votre commerce de proximité

La publicité en ligne géolocalisée

C’est une technique de marketing qui permet de paramétrer des publicités ciblées en fonction de la position du consommateur. Elle utilise les informations de localisation pour cibler les prospects selon leur emplacement géographique. À ce titre, différentes régies publicitaires peuvent être utilisées par les commerces de proximité, mais les plus courantes sont Google ADS et Facebook ADS. 

Google ADS

C’est un outil de publicité en ligne qui permet aux entreprises de diffuser des annonces publicitaires sur le réseau de recherche de Google, sur des sites partenaires, sur YouTube et sur des applications mobiles. Les annonces sont diffusées en fonction des mots-clés saisis par les internautes dans le moteur de recherche Google, ainsi que d'autres critères de ciblage tels que la localisation géographique, la langue, les centres d'intérêt, etc. Utiliser Google ADS permet à votre commerce de proximité : 

• De cibler les internautes qui se trouvent dans sa zone de chalandise ; 
• De mesurer les retours sur investissement ; 
• De gagner en temps ;
• De réduire ses coûts d’acquisition…

Facebook ADS

Il s’agit de la plateforme de Meta (Facebook) qui permet aux entreprises de diffuser des annonces publicitaires sur Facebook et ses applications mobiles associées, com

me Instagram et Messenger. Grâce cette régie publicitaire, vous pouvez atteindre plusieurs objectifs : 

• D’interaction : pour booster vos publications et inciter les internautes à aimer votre page ;
• De trafic : pour générer du trafic vers votre site ; 
• De vues de vidéos : pour promouvoir vos vidéos ;
• D’acquisition de leads : pour capter les informations des consommateurs via un formulaire Facebook ;
• De conversion : pour inciter les visiteurs à acheter. 

La publicité en ligne est très efficace pour toucher des cibles à proximité de votre commerce et maximiser votre taux de conversion. 

La présence sur les réseaux sociaux est également primordiale pour votre commerce de proximité et lui permet de développer les interactions avec ses prospects et clients.

Atouts des réseaux sociaux 

Dans le cadre du développement de votre commerce de proximité, il est essentiel d’être sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de garder le lien avec vos clients, de toucher de nouveaux prospects, mais aussi de moderniser l’image de votre enseigne. Parmi les réseaux sociaux qu’une entreprise locale peut utiliser, il y a : 

• Facebook : avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, il est le premier réseau social sur lequel votre commerce de proximité doit être présent. Vous pouvez toucher une grande cible et communiquer sur vos activités ; 
• Instagram : qui va vous permettre de toucher une cible plus juvénile et de mettre en avant vos différentes réalisations à travers des courtes vidéos ou des images attractives ; 
• Pinterest : son utilisation est facile et vous allez booster la visibilité de votre activité par la production, d’images, d’articles, etc. ;
• LinkedIn : c’est le réseau idéal pour toucher une cible professionnelle ;
• TikTok : c’est un réseau avec plus d’1 milliard d’utilisateurs où vous allez mettre en avant vos produits via la production de courtes vidéos…

Détenteur de commerce de proximité, pourquoi confier votre stratégie digitale à une agence de webmarketing ? 

Gérant d’un commerce de proximité, vous devez élaborer une stratégie digitale efficace pour gérer votre présence en ligne et vous démarquer de vos concurrents. Cependant, la mise en place d’une stratégie performante requiert des compétences et des ressources qualifiées en communication digitale, d’où la nécessité de la confier à une agence spécialisée en la matière afin de maximiser le budget alloué. 

Se voulant votre partenaire de référence en visibilité locale avec une existence de plus de 14 ans et plus de 16 000 réalisations, Futur digital accompagne les commerces de proximité ainsi que l’ensemble des entrepreneurs français dans le développement de leur activité à travers divers services : 

• La création de site internet ;
• La gestion des fiches Google Business Profil (GBP) ;
• Le référencement naturel et local ; 
• Le lancement et suivi des campagnes ADS ; 
• La gestion des réseaux sociaux. 

Contactez nos experts et recevez des conseils pour développer votre commerce de proximité !

La digitalisation est un enjeu majeur pour la survie et la croissance des commerces de proximité.

Dans un monde où les consommateurs cherchent une expérience d'achat plus fluide, plus pratique et plus personnalisée, il est nécessaire d’exploiter les avantages offerts par le digital.

Un commerce de proximité peut tirer avantage du digital grâce à un site web, une présence sur les réseaux sociaux, un référencement local, une création de fiche Google Business Profile et une publicité en ligne géolocalisée. L’ensemble de ces tactiques permettent à votre commerce de proximité de maximiser ses efforts marketing pour un meilleur retour sur investissement. 

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